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[新聞] 關注 歐美高級酒店推出時裝服務




想像一下,當你進入酒店客房後,看到滿衣櫃都是適合你穿的名牌時裝,乾淨整潔熨燙有型,而且都是免費使用的,會作何感想?這是專為入住萊斯特廣場(Leicester Square)W酒店(W Hotels)豪華套房的貴賓量身打造的服務——它是W酒店與時裝租賃網站Girl Meets Dress的合作,酒店的時訊達人(W “insiders”)會為入住賓客準備紀梵希(givenchy)、杜嘉班納(Dolce & Gabbana)以及埃德姆(Erdem)之類的6套名牌時裝。

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這種免費時裝(Stylish extras)是高檔酒店與時俱進的禮賓部推出的最新服務內容。以前負責預訂餐館與戲票的禮賓部門如今則是提供五花八門的時尚服務內容:其中就包括紐約翠貝卡區(Tribeca)詹姆斯酒店(James Hotel)在大太陽天為嘉賓租用太陽鏡,蘇荷區( Soho)Dream Downtown酒店為嘉賓提供找尋珍稀款運動鞋的溫馨服務。
“紐約是運動鞋文化的聖地,入住我們酒店的嘉賓會獲得特別的感受。來到紐約後,購物是客人的重中之重。”Dream Hotel酒店(全球共六家)品牌宣傳與合作部全球主管阿南德(Ro Anand)說。“我們開始收到嘉賓要求找尋某些款式球鞋的要求。因為我們禮賓部有很好的人脈關係,所以我們決定創建專淘珍稀版球鞋的服務項目。”
阿南德與他的四人小組如今為各色嘉賓淘到了200雙珍稀版球鞋。最為棘手的要求是為嘉賓找一雙1991年的耐克喬丹6代籃球鞋(Nike Jordan 6),我們花了一周時間才找到——它們來自洛杉磯市區一家轉售店。(他們的團隊通常可在24小時內搞到所需款式球鞋。)

倫敦豪華酒店伯克利(The Berkeley)也推出了全新Trunk服務:嘉賓入住豪華套房期間,可免費使用包羅萬象的高檔配飾。禮賓部門一接到電話,立馬就推著裝有各種配飾的旅行箱來到房間。這個白色大皮箱裝滿了代銷網站Vestiaire Collective的各式季節性小飾品。不管是金首飾、聖羅蘭(Saint Laurent)琺瑯彩手包還是夏帕瑞麗(Schiaparelli)寶石胸針,客人都可隨意借用,用畢直接放回箱子即可。所有配飾都是可賣品。
這些酒店沒有一家想從這種合作關係中直接獲利:它們既無佣金收入,也非會員制營銷模式(affiliate programme),它只是一項便利服務的延伸,目的是便利入住嘉賓。在如今體驗奢華的時代,這等免費時尚的目的就是提供無與倫比的服務,每家酒店都會想方設法滿足每位特定客人。
Vestiaire Collective共同創始人范妮•莫瓦藏(Fanny Moizant)說:“真正考驗禮賓部門的是能未卜先知客人的實際需求。然後,酒店提供的稱心如意的東西讓入住客人喜出望外。”
對於早與時尚品牌建立合作關係的高檔酒店來說,給客人提供穿著行頭乃是水到渠成之事。酒店還能為客人“亡羊補牢”。客人忘帶睡衣咋辦?不必擔心:在W酒店,William Tempest限量版真絲睡衣就整齊地疊放在床上。沒有對付不期而至瓢潑大雨的夏季外套咋辦?伯克利酒店每間客房衣櫃中都備著一件隨時供客人借用的經典款博柏利(Burberry)風雨衣。客人若想“據為己有”,辦理離店手續時買下就可。在好萊塢W酒店,每間客房都有街頭服裝品牌ABDB準備的“服裝單”:這種送衣到房服務與住店客人要求卡布其諾咖啡送到房間服務是一回事。
從本質上說,每種時尚式禮賓服務可讓入住客人不離開酒店就能享受到豪華購物之樂,而這一切只是開了個頭。再過幾個月,阿南德將會為Dream Downtown酒店特聘一位設計師,對方經初步協商後,會在客房衣櫃掛滿Barney’s百貨店的各種服裝,客人可“足不出房”地試穿及購買心儀的款式。它們作為度假紀念品,意義當然遠勝浴帽之類的東西。
譯者/常和






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